Auszeichnung mit TÜV-Siegel

TÜV SÜD verlieh Victoria Pensionskasse (nun ERGO Pensionskasse) Zertifikat für besondere Servicequalität

• Ergebnis nach Befragung von 1.500 Arbeitgebern in 2007
• Auditplan mit TÜV SÜD in nur sechs Wochen durchgeführt
• TÜV SÜD bewertet den Service und das Beschwerdemanagement mit »gut«
• 85% der befragten Firmenkunden würden uns weiterempfehlen
• TÜV Siegel für den gesamten Kundenbetreuungsbereich 2009 erneut mit »gut« vergeben

Die anerkannte Prüfinstanz TÜV SÜD bewertete die Servicequalität. Das Ergebnis der Kundenbefragung kann sich sehen lassen: Den Service wie auch den Umgang mit Beschwerden bewerteten die Kunden mit der Gesamtnote »gut«.

Warum wurde der Test beauftragt?

Wir hatten uns bewusst für einen unabhängigen Test entschieden, um die Betreuungsqualität aus Kundensicht objektiv beurteilen und so den Serviceanspruch von unabhängiger Seite dokumentieren zu lassen. Die Ergebnisse bieten neben der Bestätigung eines guten Serviceniveaus die Möglichkeit, die bereits bestehende gute Servicequalität weiter zu verbessern.

Wie wurde gemessen?

Die Prüfung des TÜV SÜD beinhaltet eine Kundenbefragung von 1.500 Arbeitgebern unterschiedlicher Mitarbeitergröße, die nach dem Zufallsprinzip aus dem Firmenkundenbestand der Pensionskasse ausgewählt wurden. Die Untersuchung ist damit repräsentativ für den Gesamtkundenbestand der ERGO Pensionskasse.

Darüber hinaus fand ein so genanntes »Monitoring« vor Ort in den Servicebereichen statt, das Kundenorientierung in allen Verwaltungs- und Vertriebsprozessen sowie in den Dokumenten prüfte. Auf dem Prüfstand standen somit die Verwaltung wie auch die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service-Center.

Die Prüfung fand nach einem festgelegten Kriterienkatalog statt. Er ist für alle Unternehmen gleich, weshalb die Prüfergebnisse vergleichbar sind.

Ergebnisse der Kundenbefragung

• Die Gesamtnote für den Service und den Umgang mit Beschwerden lautet »gut«.
• 85% der Firmenkunden würden uns weiter empfehlen.
• »Vollkommen zufrieden« sind die Kunden mit der Kompetenz, Freundlichkeit und z.B. Einhaltung von Versprechen und Zusagen der Mitarbeiter.

Was bedeutet das TÜV-Siegel für Sie als Kunden?

Die neue ERGO Pensionskasse gehört unter den überbetrieblichen Pensionskassen zu den stärksten Anbietern, speziell für die Betreuung größerer Gruppenversicherungsverträge. Und das TÜV-Siegel zeigt: Wir zählen auch zu den führenden Anbietern bezüglich Servicequalität.

Wählen Sie aus!

Die ERGO Pensionskasse bietet Ihnen mit der »ERGO comfortRente Garant« und der »ERGO comfortRente GarantInvest« zwei attraktive Produktlösungen.